Возврат и обмен товара
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата и обмена товара (далее – «Условия») определяют порядок действий Покупателя при возникновении необходимости возврата или обмена товара, приобретённого у ООО «РУ-ТРАНС» (далее – «Компания»). Стороны признают, что подписанный договор поставки имеет приоритет над настоящими Условиями при наличии противоречий.
1.2. Возврат и обмен товара осуществляются на основании заключённого договора поставки и в строгом соответствии с действующим законодательством РФ, включая Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей» (в части, применимой к физическим лицам) и иные нормативные акты.
1.3. На сайте transformator-energum.ru представлены актуальные правила, контакты специалистов и подробный алгоритм действий для возврата или обмена. Все операции производятся после обращения к менеджеру и оформления необходимых документов. Описанный на этой странице порядок является типовым и может быть скорректирован по согласованию сторон в рамках подписанного договора поставки. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашим специалистом любым удобным способом — мы поможем найти оптимальное решение.
2. Основания для возврата и обмена
2.1. Покупатель вправе инициировать возврат или обмен товара в следующих случаях:
- выявление производственного дефекта (брака) в течение гарантийного срока, подтверждённого актом независимой экспертизы или заводским заключением;
- несоответствие поставленного товара условиям договора по количеству, ассортименту, комплектации или техническим характеристикам;
- отказ Покупателя от товара надлежащего качества – при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка, а также имеется документ, подтверждающий покупку (счёт, договор). Стандартный срок для такого возврата, как правило, составляет не более 7 календарных дней с момента получения товара (окончательный срок фиксируется в договоре; для физических лиц действуют нормы Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение всего гарантийного срока, но не позднее 2 лет с даты передачи товара, если иные сроки не установлены договором или законом.
3. Порядок действий при возврате или обмене
3.1. Для инициации возврата или обмена Покупателю необходимо:
- направить письменное заявление (обращение) на электронную почту Компании e@transformator-energum.ru или через форму обратной связи на Сайте;
- в заявлении указать: номер договора, наименование товара, причину возврата/обмена, свои контактные данные и реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости);
- приложить копии документов: акт приёма-передачи, счёт, протоколы испытаний (при выявлении дефекта), фотографии повреждений или несоответствий (при наличии);
- после получения подтверждения от Компании согласовать способ и дату возврата товара (самовывоз или отправка транспортной компанией).
3.2. Компания рассматривает заявление в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения дополнительной проверки или экспертизы срок может быть продлён (максимально до 20 рабочих дней) с обязательным уведомлением Покупателя. Конкретные сроки всегда фиксируются в договоре. Чтобы ускорить процесс, рекомендуем предварительно связаться с менеджером для согласования деталей.
3.3. Транспортные расходы по доставке товара при возврате или обмене распределяются следующим образом:
- при обнаружении брака или несоответствия по вине Компании – расходы несёт Компания;
- при возврате товара надлежащего качества по инициативе Покупателя – расходы несёт Покупатель.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств производится в срок до 10 рабочих дней с момента принятия Компанией положительного решения и получения возвращённого товара (если возврат осуществляется с возвратом товара). Окончательный срок возврата устанавливается в договоре или согласовывается индивидуально с бухгалтерией компании. По всем вопросам вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.
4.2. Возврат осуществляется на тот же банковский счёт или карту, с которого производилась оплата, если иной способ не указан Покупателем в заявлении.
5. Особенности для юридических лиц и ИП
5.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен товара производятся исключительно на условиях, согласованных в договоре поставки. Нормы Закона «О защите прав потребителей» в данном случае не применяются.
5.2. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии акта экспертизы, проведённой аккредитованной лабораторией, или официального заключения завода-изготовителя.
6. Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату), возврату и обмену не подлежат:
- технически сложные товары, в том числе электротехническое оборудование (силовые трансформаторы, распределительные устройства и т.п.), если они были в употреблении или имеют следы монтажа;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные параметры, специальные исполнения);
- комплектующие и запасные части, которые были установлены или использованы.
Указанные ограничения не распространяются на товары ненадлежащего качества (брак).
7. Ответственность сторон
7.1. За нарушение сроков возврата денежных средств Компания несёт ответственность в соответствии со ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами), если иной порядок не предусмотрен договором.
7.2. За несвоевременный вывоз товара, подлежащего возврату, Покупатель несёт ответственность за сохранность товара и расходы на его хранение, если иное не согласовано сторонами.
«Мы стремимся урегулировать все вопросы, связанные с возвратом и обменом, в досудебном порядке. Возврат и обмен производятся строго в соответствии с условиями договора поставки и нормами действующего законодательства. Наши юристы и менеджеры всегда готовы оперативно помочь вам и найти взаимовыгодное решение. При необходимости Покупатель вправе обратиться в арбитражный суд по месту нахождения Компании.»
Юридический отдел ООО «РУ-ТРАНС»
8. Перечень документов для возврата
Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить следующий пакет документов:
- заявление (претензия) в свободной форме с указанием причины и реквизитов сторон;
- копия договора поставки или счёта (документа, подтверждающего факт покупки);
- копия акта приёма-передачи товара (если составлялся);
- акт экспертизы (при обнаружении скрытых дефектов) – предоставляется по требованию Компании;
- документы, подтверждающие полномочия лица, подписывающего заявление (для юридических лиц – доверенность или приказ).
9. Подтверждение качества и надёжности компании
Завод Energum имеет все необходимые сертификаты и декларации, подтверждающие высокое качество продукции и надёжность производителя. Это является дополнительной гарантией для наших клиентов при возникновении вопросов, связанных с возвратом и обменом:
- Декларация о соответствии N РОСС RU Д-RU.PA01.В.46256/24 – подтверждает соответствие трансформаторов требованиям ГОСТ Р 52719-2007 (в части приложений "Г", 48 и 50 раздела 7), ГОСТ 12.2.007.2-75 (требования безопасности), ГОСТ 12.2.024-87 (нормы шума), ГОСТ 1516.3-96 (электрическая прочность изоляции, п. 4.14 раздела 4).
- Сертификат соответствия № FSK.RU.0002.F00034645 – удостоверяет, что система менеджмента качества Завода Energum (ОКПД2 27.11.4 – трансформаторы электрические; ОКВЭД2 27.11.13 – производство трансформаторов) соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).
- Сертификаты соответствия аудитора № FSK.RU.EXP.000034645-1 и № FSK.RU.EXP.000034645-2 – подтверждают аттестацию аудитора внутренних проверок системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Наличие этих документов гарантирует, что все производственные процессы и процедуры возврата и обмена проводятся в строгом соответствии с международными стандартами, а наши клиенты могут быть уверены в прозрачности и законности каждой сделки.
10. Нормативная база
Процедура возврата и обмена регламентируется следующими нормативными документами:
| Документ | Наименование | Применение |
|---|---|---|
| ГК РФ (ст. 454–491) | Гражданский кодекс Российской Федерации (купля-продажа) | Порядок заключения, исполнения и расторжения договора |
| Закон № 2300-1 | О защите прав потребителей (для физических лиц) | Права потребителя при возврате товара |
| Постановление № 2463 | Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену | Ограничения для технически сложных товаров |
| ГОСТ 11677-85 | Трансформаторы силовые. Общие технические условия | Требования к качеству и гарантийные сроки |
| ПТЭЭП | Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей | Требования к эксплуатации, влияющие на условия возврата и гарантии |
11. Заключительные положения
11.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности.
11.2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.
11.3. Все споры, возникающие из отношений по возврату или обмену, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Компании.
Дата публикации: 24.08.26 Настоящие Условия описывают типовой порядок возврата и обмена. Окончательные условия и порядок их применения всегда фиксируются в подписанном сторонами договоре поставки. Для получения персональной консультации обратитесь к менеджеру компании.
